113.01.05三次修訂

• 目的：
  (一)、提供院生解決問題的方式與程序，並給予適切輔導與援助。
  (二)、保障院生學習、生活與受教養之權益不受侵害，增進院內和諧，並輔導協助院生解決學習、生活、獎懲等問題。
  (三)、培養院生理性解決問題之態度，保障院生權益，促進院內倫理；發揮民主與法治的教育功能，建立院生申訴制度。
• 實施對象：全體院生。
  
• 實施方式：
  (一)、本院院生，對於院內行政人員、老師、院生、院方相關工作人員，有關院生個人之學習、生活、受教養或其他權利受侵害，或認為有違法或不當之管教措施或行政事宜，得以下列各申訴管道以書面（「意見單(附件一)」，可逕自交予院長、老師或投入「意見箱」）、言詞、非語言方式向工作人員提出申訴。
  (二)、多元申訴管道：申訴電話:(02)28732223、電子信箱申訴tihwei99@yahoo.com.tw、書面(意見箱):郵寄地址: 台北市北投區中和街399-8號。
  (三)、年幼院生以言詞、非語言方式提出申訴者，應由工作者紀錄做成書面紀錄，向其朗讀或請其閱覽確認內容無誤後，由申訴院生簽名。
  (四)、申訴紀錄內容（即「意見單」）應包括申訴人姓名、日期、申訴事由之主要具體事實或請求內容及相關證據等內容。
  意見單資料有不完整者，主責單位應通知申訴人補正之，受理日期以補正完整後開始計算。 (五)、院方接獲申訴事件，針對申訴事由，依照院方正常程序處理，或是以對談、協調、家庭會議先行處理，於七日內回覆，如申訴人接受院方處理結果，則予以結案。如案情較複雜或對於處理結果不滿意，院方即啟動申訴小組。
  (六)、由社工部負責申訴業務，並由院長指定專人擔任申訴受理窗口，辦理相關事項。
  (七)、申訴處理小組成員5人，由下列人員組成：
  1. 召集人：由本院院長兼任
  2. 主管代表1人：由院長指派一名組長擔任。
  3. 內部人員代表2人：由院長指派適合的機構內工作人員二名。
  4. 外部人員1人：由離院院生或具兒童及少年相關經驗之學者、專家擔任。
  (八)、處理小組成員應於案件受理日起七日內完成相關資料收集，邀集與會委員召開會議並將決議通知申訴人，經院長核可後啟動處理程序。
  (九)、申訴人於申訴處理小組成員聘任完成，案件開始調查前，得申請對該事件有利害關係之成員迴避；處理小組成員對申訴事件自認有利害關係時，亦得申請迴避，缺額由院長另行指派。
  (十)、處理小組會議之後，於七日內將處理結果通知申訴人，申訴人於收到結果通知如有不服，得於七日內提出再申訴，逾期視同放棄，不得對同一事件再提出申訴。
  (十一)、本院接到再申訴書後，於七日內召開會議審理再申訴事宜。得邀請外部專家或是公正第三方參與決策，應以院生最佳利益為考量。
  (十二)、本辦法經院務會議通過並經院長核定後實施，修訂時亦同。
  
• 外部申訴機制
  (一)1999市民專線
  (二)(02)27208889分機6972-6974
  (三)網址：https://hello.gov.taipei/Front/main
  (四)書面：寄至110204臺北市信義區市府路1號8樓西南區 臺北市政府社會局兒童少年福利科 收
  (五)當面：至臺北市信義區市府路1號8樓西南區 臺北市政府社會局兒童少年福利科